Garantie Baratza

Dernière mise à jour : Septembre 2024

 

CE QUI EST COUVERT

 

Sage Appliances SAS pour la France et Sage Appliances pour la Belgique et le Luxembourg et ses différents affiliés et marques, y compris mais sans s'y limiter, les marques Beanz, ChefSteps, ControlFreak, FoodThinker, Lelit, Sage Appliances, Sage Commercial et autres (collectivement " Baratza ", " nous ", " notre " ou " nos ") offrent une garantie limitée du fabricant de 2 ans (" Garantie ") pour tous les produits Baratza contre les défauts causés par des vices de fabrication et de matériaux. Cette garantie couvre les produits achetés dans les pays listés sous "Support by Country" sur la page web de Baratza. Pendant la période de garantie, Baratza réparera ou remplacera un produit défectueux à sa seule discrétion.

 

QUELLE EST LA DURÉE DE CETTE COUVERTURE?

 

Baratza garantit ce produit dans les territoires spécifiés pendant 2 ans à compter de la date d'achat d'origine de ce produit. La période de garantie peut être plus longue pour certains appareils ou certaines pièces d'appareils.

 

QUI EST COUVERT

 

Baratza n'accorde cette garantie qu'au premier acheteur (consommateur final). La garantie ne sera pas transférée lors de la revente à des propriétaires ou acheteurs ultérieurs. Si un produit est remplacé dans le cadre de la garantie, la période de garantie initiale ne sera pas prolongée. La date de facturation de l'achat initial s'applique.

 

Les produits Baratza couverts par la présente Garantie commerciale sont destinés à un usage domestique privé (non commercial) uniquement. Toute autre utilisation, y compris, mais sans s'y limiter, (i) toute utilisation des produits Baratza par une entreprise, un commerce, un bureau, un magasin et/ou une boutique et (ii) les achats effectués sur la base de factures qui excluent la TVA du montant total, ne sont pas couverts par la présente garantie.

 

En outre, il peut exister une garantie prolongée sur certaines pièces pour des produits individuels.

 

En outre, pour les biens achetés en ligne sur notre boutique en ligne Sage, les consommateurs disposent de certains droits pour retirer leurs achats et obtenir un remboursement complet. Veuillez consulter nos "Conditions de vente et Conditions " et "Droit de rétractation" pour de plus amples informations et instructions concernant la rétractation.

 

LIMITATION DE RESPONSABILITÉ 

 

Baratza ne sera pas responsable des dommages accessoires ou indirects. Certains pays, districts ou états n'autorisent pas la limitation ou l'exclusion de la réparation, des dommages accessoires, consécutifs, spéciaux ou indirects, ou la limitation de la responsabilité à des montants spéciaux, de sorte que les limitations ou exclusions ci-dessus peuvent ne pas s'appliquer à vous.

 

CE QUI N'EST PAS COUVERT PAR LA GARANTIE

 

RESTRICTION IMPORTANTE 

 

Baratza limite le service de garantie pour les produits Baratza aux pays où Baratza vend directement au consommateur final et qui sont énumérés sous "Selected EU Countries" sur la page web de Baratza.

 

Cette garantie s'ajoute aux droits prévus par les lois sur la consommation.

 

La présente garantie ne s'applique pas aux éléments suivants :

  1. Les dommages ou défauts résultant de l'usure normale du produit ou de l'accessoire Baratza ; la garantie de remplacement exclut également les bris et les articles consommables ;
  2. Les dommages superficiels, y compris les rayures, les bosses, l'oxydation et les déformations du plastique, sauf si le défaut est présent sur un produit nouvellement déballé et signalé pendant la période de droit de rétractation ;
  3. Transporter les marchandises endommagées ;
  4. Modifications, altérations ou réparations à moins qu'elles ne soient prescrites par Baratza et effectuées par un partenaire de service autorisé de Baratza ;
  5. Les dommages résultant d'accidents, d'une mauvaise utilisation ou d'un usage impropre, de conditions de stockage ou d'environnement inhabituelles, de cas de force majeure ou d'autres causes extérieures ; 
  6. Les dommages dus à une utilisation incorrecte du produit Baratza conformément au manuel d'utilisation et aux spécifications du produit Baratza ;
  7. Dysfonctionnement ou dommages dus à un manque d'entretien, par exemple le fait de ne pas avoir nettoyé votre produit.
  8. Les produits Baratza qui ont été modifiés sans l'accord exprès de Baratza ;
  9. Les produits Baratza dont le numéro de série ou l'étiquette du produit a été enlevé ou détourné.

 

COMMENT OBTENIR NOS SERVICES

 

Baratza réparera ou remplacera l'article à sa seule discrétion. Nous ne vous rembourserons pas l'article.

 

Les droits en matière de droit de la consommation que vous pouvez avoir à l'encontre de votre partenaire contractuel ne sont pas affectés par la présente garantie. Cette garantie est la seule et unique. Aucun employé, agent, revendeur ou autre personne n'est autorisé à modifier cette garantie ou à en faire une autre au nom de Baratza.

 

POUR LA PROCÉDUR DE GARANTIE, NE PAS RETOURNER LE PRODUIT DANS UN MAGASIN DE DÉTAIL

 

PROCÉDURE DE GARANTIE BARATZA

 

Pour bénéficier de cette garantie, veuillez suivre la procédure suivante :

Une demande de service de garantie a lieu après la création d'un dossier auprès du service clientèle de Baratza (informations de contact : www.baratza.com/fr-be/support-by-country ).

La demande de réparation ou de remplacement est gratuite pour le client si le service est demandé dans le pays où l'appareil a été acheté.

Veuillez suivre ces instructions, sous réserve des conditions de la garantie, pour bénéficier d'un service plus rapide :

  1. Notez le numéro de modèle et le numéro de série du produit. Ces informations figurent généralement sur un autocollant ou sont moulées dans le boîtier du produit et sont généralement situées sous le produit ou à l'arrière de celui-ci.
  2. Disposer de l'original ou d'une copie du ticket de caisse.
  3. Contactez le service clientèle de Baratza via notre site web.
  4. Si le produit, ou l'une de ses pièces, remplit les conditions requises pour être remplacé ou réparé dans le cadre de la garantie, Baratza émettra un numéro d'autorisation de retour et une étiquette d'expédition prépayée par courrier électronique afin que le produit puisse être envoyé à Baratza sans frais pour vous. Baratza n'acceptera aucun retour sans accord préalable. Dès réception du produit, Baratza peut expédier le produit de remplacement ou vous contacter pour vous donner de plus amples informations sur la réparation du produit. Le délai de traitement des réclamations au titre de la garantie est généralement de 15 jours ouvrables, plus le temps d'expédition, en fonction de votre situation géographique et du type de dommage ou de réclamation au titre de la garantie.
  5. Un produit Baratza est considéré comme DOA s'il présente des symptômes d'une défaillance de l'équipement, empêchant le fonctionnement de base, lorsque vous l'utilisez pour la première fois après avoir ouvert la boîte. Si vous pensez que votre produit est défectueux, veuillez contacter Baratza dans les 30 jours calendaires suivant la date de facturation. Baratza déterminera si le produit est DOA et organisera le retour du produit DOA et vous enverra un produit de remplacement aux frais de Baratza.
  6. Pour une protection supplémentaire du produit et pour assurer une manipulation sûre lors du retour du produit pour une réparation sous garantie, Baratza recommande d'utiliser l'étiquette d'expédition de Baratza ou un service de livraison traçable et assuré. Baratza n'est pas responsable des dommages survenus pendant le transport du produit.
  7. Pendant la période de garantie, Baratza réparera ou remplacera un produit défectueux à sa seule discrétion. Toutefois, si le produit comprend plusieurs accessoires, seule la pièce ou l'accessoire défectueux sera remplacé.
  8. Baratza se réserve le droit de procéder à des ajustements mineurs au lieu de remplacer le produit ou l'accessoire. L'emballage, les instructions, les recettes, etc. ne seront pas remplacés s'ils ne sont pas défectueux.

Baratza Contact Information www.baratza.com/fr-be/support/company-information