DÉLAI DE RÉTRACTATION DE BARATZA

Dernière mise à jour: Septembre 2024

 

Le consommateur dispose d'un droit de rétractation lorsque le consommateur est une personne physique qui conclut une transaction juridique à distance ou en dehors d'un établissement commercial à des fins qui, de manière prédominante, ne peuvent pas être affectées à son activité commerciale ou professionnelle indépendante si la loi ne prévoit pas d'exception.

 

A.   FRANCE DROIT DE RETRAIT POUR BARATZA ONLINE SHOP

 

1 Principe

Le Client dispose d’un délai de trente (30) jours calendaires, après le jour où lui-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par le Client, prend physiquement possession du bien, pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour. 

 

Lorsque les Produits commandés sont susceptibles d’être livrés en plusieurs colis et à des dates différentes, comme indiqué à l’article 2.1 des présentes CGV, le délai de rétractation court à compter de la réception du dernier Produit.

 

2 Modalités d’exercice

Le Client doit faire état de son souhait de retourner le(s) Produit(s) au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique). 

 

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer, Baratza @ Sage Appliances France, 66 Avenue des Champs-Elysees, Paris, 75008, l'intermédiaire d'une déclaration explicite (telle qu'un courrier envoyé par voie postale) de votre décision de résiliation du présent contrat. Pour ce faire, vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de résiliation ci-joint, qui n'est toutefois pas obligatoire.

 

Vous pouvez également remplir électroniquement et soumettre le modèle d'annulation ou toute autre déclaration d'annulation claire sur notre site web www.baratza.com/fr-be/support-by-country Si vous faites usage de cette option, nous vous enverrons immédiatement (par exemple par courrier électronique) un accusé de réception de cette annulation.

 

« A l'attention Baratza @ Sage Appliances France, 66 Avenus des Champs-Elysees, Paris, 75008:

 

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) / pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le (*) / reçu le (*) : 

Nom du (des) consommateur(s) : 

Adresse du (des) consommateur(s) : 

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : 

Date : (*) Rayez la mention inutile. »

 

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que le Client transmette à Sage sa communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

 

Le retour est à la charge du Client et doit s’effectuer dans un délai de quatorze (14) jours suivant la communication de sa décision de se rétracter. Une fois la demande de retour reçue, le Service Consommateurs prendra contact avec le Client pour lui indiquer la marche à suivre.

 

Les Produits renvoyés doivent être neufs et retournés dans leur emballage d'origine. Tout Produit endommagé ne sera pas repris.

 

3 Conditions de remboursement

Le(s) Produit(s) retourné(s), sont remboursés intégralement, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que le Client a choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par Baratza), dans un délai maximum de trente (30) jours à compter de la date à laquelle Baratza est informé de la décision du Client de se rétracter. 

 

Conformément à l’article L.221-24 du Code de la consommation, Sage peut différer le remboursement jusqu'à récupération des Produits ou jusqu'à ce que le Client ait fourni une preuve de l'expédition desdits Produits. Baratza procédera au remboursement des Produits en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour leur achat, en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour le Client.

 

B.    DROIT DE RETRAIT POUR BARATZA ONLINE SHOP POUR LA BELGIQUE & LUXEMBURG

 

Pour les marchandises achetées en ligne sur notre site Baratza @ Sage Appliances GmbH (ci-après "Baratza") offre un droit de rétractation total de 30 jours. Veuillez consulter également les conditions décrites ci-dessous pour obtenir des informations supplémentaires et des instructions pour la rétractation.

 

En général, les consommateurs ont certains droits d'annuler leurs achats pour les produits achetés en ligne et d'obtenir un remboursement complet dans les quatorze jours sans donner de raisons. Baratza accepte de prolonger ce droit de rétractation à 30 jours au total. L'acheteur est tenu de renvoyer les marchandises originales et non défectueuses à Baratza  dans les 14 jours suivant l'annulation et aux frais de Baratza. Les marchandises défectueuses doivent être renvoyées conformément aux dispositions légales. Si le délai de rétractation expire un jour non ouvrable, votre délai est prolongé jusqu'au jour ouvrable suivant. Baratza se réserve le droit de faire valoir des dommages et intérêts dans le respect des dispositions légales. Le délai du droit de rétractation est de 30 jours à compter de la date à laquelle vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, avez pris possession de la marchandise.

 

Afin d'exercer votre droit de rétractation, vous devez informer Baratza en indiquant clairement votre décision de résilier le présent contrat. Vous pouvez utiliser le modèle d'annulation ci-dessous, qui n'est pas obligatoire.

 

Vous pouvez également remplir et soumettre par voie électronique le modèle d'annulation ou toute autre déclaration claire d'annulation sur notre site web www.baratza.com/fr-be/support-by-country . Si vous faites usage de cette option, nous vous enverrons immédiatement (par exemple par courrier électronique) un accusé de réception de cette annulation. 

 

Si vous faites usage de cette option, nous vous enverrons immédiatement (par exemple par e-mail) une confirmation de réception de cette annulation.

 

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez la notification de l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

 

 Modèle de formulaire de rétractation:

A Baratza @ Sage Appliances GmbH, Campus Fichtenhain 48, 47807 Krefeld, Allemagne

Par la présente, je révoque / nous révoquons le contrat conclu par moi / nous pour l'achat des biens suivants / la fourniture du service suivant

Commandé le / reçu par le nom du (des) consommateur(s)

Adresse du (des) consommateur(s)

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement pour la notification sur papier)

Date

 

 Conséquences de l'annulation:

Si vous annulez le présent contrat en conséquence, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de vous, y compris les frais de livraison (autres que les frais supplémentaires découlant de votre choix d'un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons), rapidement et au plus tard quatorze jours à compter de la date à laquelle nous recevons la notification de votre annulation du présent contrat. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès avec vous ; ce remboursement ne vous sera en aucun cas facturé. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens en retour ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les biens, la date retenue étant la plus proche.

 

Vous devez nous renvoyer ou nous rendre les biens rapidement et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez notifié l'annulation du présent contrat ou avez procédé conformément à nos instructions. Ce délai est réputé respecté si vous envoyez les marchandises avant l'expiration du délai de quatorze jours. Nous prenons en charge les frais de retour de la marchandise.

 

Toutes les marchandises achetées en ligne sur la boutique en ligne Sage sont également soumises à notre GARANTIE Baratza et aux droits de garantie légaux. Sauf indication contraire ci-dessous dans notre "Politique de retour" et sur nos "Conditions générales de vente", toute autre prétention de l'acheteur - pour quelque motif juridique que ce soit - est exclue.

 

C.    POLITIQUE DE RETOUR DE SAGE POUR LE DROIT DE RÉTRACTATION 

 

Une demande de service de droit de rétractation est effectuée après que vous avez clairement indiqué que vous vouliez résilier le contrat dans les délais impartis. La demande de retour est gratuite pour le client si le service est utilisé dans le pays où l'appareil a été acheté.

 

Conformément au "droit de rétractation Baratza", les achats en ligne peuvent être annulés dans un délai de 30 jours au plus tard.  Les conditions suivantes s'appliquent :

 

  • Si les articles sont en état neuf, avec l'emballage et les accessoires d'origine, Baratza vous proposera un remboursement sur la base de votre mode de paiement initial ;
  • Baratza n'accepte pas les retours de pièces ou d'accessoires
  • Vous devez renvoyer le produit à l'entrepôt BARATZA dans les 14 jours calendaires suivant l'émission de l'autorisation ; et
  • Si votre produit a été acheté il y a plus de 30 jours, veuillez consulter les informations relatives à la garantie qui se trouvent dans l'emballage de votre produit.
  • Baratza n'est pas responsable des dommages causés par un emballage inadéquat ou non approprié au transport pendant que le produit est en transit.
  • Ce droit exclut les défauts causés par le fait que le produit n'a pas été utilisé conformément aux instructions, par des dommages accidentels ou par une mauvaise utilisation.

Veuillez suivre ces instructions, sous réserve des conditions du droit de rétractation Baratza, pour bénéficier d'un service plus rapide:

 

1. Contactez le service clientèle de Baratza en visitant la page du service clientèle de Baratza (www.baratza.com/fr-be/support-by-country).

2. Vous devez nous fournir

  • Numéro de modèle du produit.
  • Numéro de série (situé sous le broyeur).
  • Photo, scan ou capture d'écran de la preuve d'achat originale (où nous pouvons voir la date, le magasin et le produit).
  • Votre nom complete
  • Votre adresse de livraison.
  • Votre numéro de téléphone.
  • Une description détaillée du problème rencontré avec votre broyeur.

 
3. Si le produit, ou l'une de ses pièces, peut être retourné en vertu du droit de rétractation, Baratza émettra un numéro d'autorisation de retour et une étiquette d'expédition prépayée par courrier électronique afin que le produit puisse être envoyé à Baratza sans frais pour vous.

 

EXCEPTION AU DROIT DE RÉTRACTATION POUR LA BOUTIQUE EN LIGNE DE BEANZ

 

Dans notre boutique en ligne Beanz, nous ne vendons que des grains fraîchement torréfiés. Le droit de rétractation peut être exclu pour ces "aliments personnalisés".

 

Il n'y a pas de droit de rétractation lorsque le contrat porte sur la fourniture de biens qui ne sont pas préfabriqués et pour la production desquels un choix ou une détermination individuels par le consommateur sont déterminants ou qui sont clairement adaptés aux besoins personnels du consommateur.

 

Quoi qu'il en soit, nous voulons des clients satisfaits et si vous n'êtes pas satisfaits de votre produit, veuillez contacter notre service clientèle à tout moment et nous vous aiderons à trouver un produit alternatif.

 

Coordonnées de Baratza: www.baratza.com/fr-be/support/company-information