Garantia Baratza
Última atualização: Novembro de 2024
O QUE ESTÁ COBERTO
A Sage Appliances GmbH (doravante designada por "Baratza") oferece uma garantia limitada do fabricante de 2 anos ("Garantia") para todos os produtos Baratza contra defeitos causados por mão de obra e materiais defeituosos. Esta Garantia cobre os produtos comprados nos países listados em "Apoio por País" na página web da Baratza. Durante o período da Garantia, a Baratza reparará ou substituirá um produto defeituoso a seu critério exclusivo.
QUANTO TEMPO DURA ESTA COBERTURA
A Baratza garante este produto nos territórios especificados durante 2 anos a partir da data de compra original deste produto. O período de garantia pode ser superior para alguns aparelhos ou para algumas partes de aparelhos.
QUEM ESTÁ ABRANGIDO
A Baratza concede esta Garantia apenas ao primeiro comprador (consumidor final). A Garantia não será transferida aquando da revenda a proprietários ou compradores subsequentes. Se um produto for substituído ao abrigo da Garantia, o período de garantia original não será prolongado. Aplica-se a data da fatura da compra original.
Os produtos Baratza abrangidos pela presente garantia comercial destinam-se exclusivamente a uma utilização doméstica privada (não comercial). Qualquer outro uso, incluindo, sem limitação, (i) qualquer uso corporativo, comercial, de escritório, de loja e/ou de armazém dos produtos Baratza e (ii) compras efectuadas ao abrigo de facturas que excluam o IVA do montante total, não serão cobertas por esta Garantia.
Além disso, pode existir uma garantia alargada para determinadas peças de produtos individuais.
LIMITAÇÃO DA RESPONSABILIDADE
A Baratza não será responsável por quaisquer danos acidentais ou consequentes. Alguns países, distritos ou estados não permitem a limitação ou exclusão de danos emergentes, acidentais, consequenciais, especiais ou indirectos, ou a limitação da responsabilidade a montantes especiais, pelo que as limitações ou exclusões acima referidas podem não se aplicar a si.
O QUE NÃO ESTÁ COBERTO
RESTRIÇÃO IMPORTANTE
A Baratza limita o serviço de Garantia para os produtos Baratza aos países onde a Baratza vende diretamente ao consumidor final e que estão listados em "Países selecionados da UE" na página Web da Baratza.
Esta garantia é complementar dos direitos previstos na legislação relativa aos consumidores.
Esta Garantia não se aplica ao seguinte:
1. Danos ou defeitos resultantes do desgaste normal do produto ou do acessório Baratza; a garantia de substituição exclui igualmente as avarias e os consumíveis;
2. Danos superficiais, incluindo riscos, amolgadelas, oxidação e plástico deformado, exceto se o defeito estiver presente num produto recentemente desembalado e for comunicado dentro do período de direito de retratação;
3. Transportar mercadorias danificadas;
4. Modificações, alterações ou reparações, a não ser que tenham sido efectuadas de acordo com as instruções da Baratza e por um parceiro de serviço autorizado da Baratza;
5. Danos resultantes de acidentes, utilização incorrecta ou inadequada, condições de armazenamento ou ambientais invulgares, força maior ou outras causas externas;
6. Danos devidos a uma utilização incorrecta do produto Baratza, em conformidade com o manual do utilizador e as especificações do produto Baratza;
7. Mau funcionamento ou danos devidos a falta de manutenção, por exemplo, não limpar o produto.
8. Produtos Baratza que tenham sido modificados sem o consentimento expresso da Baratza;
9. Produtos Baratza cujo número de série ou etiqueta de produto tenha sido removido ou desviado.
COMO OBTER OS NOSSOS SERVIÇOS
A Baratza reparará ou substituirá o artigo a seu critério exclusivo. Não emitiremos um reembolso do artigo ao utilizador.
Os direitos do consumidor que o consumidor possa ter contra o seu parceiro contratual não são afectados pela presente garantia. Esta garantia é a única e exclusiva. Nenhum empregado, agente, revendedor ou outra pessoa está autorizado a alterar esta Garantia ou a fazer qualquer outra Garantia em nome da Baratza.
PARA O PROCEDIMENTO DE GARANTIA, NÃO DEVOLVER O PRODUTO A UMA LOJA DE RETALHO
PROCEDIMENTO DE GARANTIA BARATZA
Para beneficiar desta garantia, siga o procedimento abaixo indicado:
A reclamação do serviço de garantia tem lugar após a criação de um caso junto do serviço de apoio ao cliente Baratza (informações de contacto: www.baratza.com/pt-pt/support-by-country ).
A apresentação para reparação ou substituição é gratuita para o cliente se o serviço for solicitado no país em que o dispositivo foi adquirido.
Siga estas instruções, sujeito aos termos da Garantia, para receber um serviço mais rápido:
1. Anote o número do modelo e o número de série do produto. Estes detalhes encontram-se normalmente num autocolante ou moldados na caixa do produto e estão normalmente localizados por baixo ou na parte de trás do produto.
2. Ter disponível o original ou uma cópia do recibo de venda.
3. Contactar o serviço de apoio ao cliente Baratza através do nosso sítio Web.
4. Se o produto, ou uma das suas partes, for elegível para substituição ou serviço ao abrigo da Garantia, a Baratza emitirá um número de Autorização de Devolução e uma etiqueta de envio pré-paga por correio eletrónico, para que o produto possa ser enviado para a Baratza sem qualquer custo para o utilizador. A Baratza não aceitará nenhuma devolução sem aprovação prévia. Após a receção do produto, a Baratza poderá enviar a substituição ou contactá-lo com mais informações sobre a reparação do produto. O tempo de resposta típico para tratar das reclamações de Garantia é de até 15 dias úteis, mais o tempo de envio, dependendo da sua localização geográfica e do tipo de dano ou reclamação de Garantia.
5. Um produto Baratza é considerado DOA se apresentar sintomas de uma falha de equipamento, impedindo a operacionalidade básica, quando o utilizador o utilizar pela primeira vez depois de abrir a caixa. Se você acredita que o seu produto está DOA, por favor contacte a Baratza dentro de 30 dias de calendário a partir da data da fatura. A Baratza determinará se o produto está DOA e providenciará a devolução do produto DOA e enviará um produto de substituição a expensas da Baratza.
6. Para uma proteção adicional do produto e para assegurar um manuseamento seguro durante a devolução de um produto para qualquer reparação de Garantia, a Baratza recomenda que utilize a etiqueta de envio da Baratza ou um serviço de entrega seguro e rastreável. A Baratza não é responsável por qualquer dano enquanto o produto estiver em trânsito.
7. Durante o período da Garantia, Baratza reparará ou substituirá um produto defeituoso, a seu critério exclusivo. No entanto, se o produto incluir uma série de acessórios, apenas a peça ou acessório defeituoso será substituído.
8. A Baratza reserva-se o direito de efetuar pequenos ajustes em vez de substituir o produto ou o acessório. As embalagens, instruções, receitas, etc. não serão substituídas, exceto se estiverem defeituosas.
Informações de contacto da Baratza www.baratza.com/pt-pt/support/company-information